간호관리학 1-159

2. 자기주장행동

1)자기주장행동의 개념

(1)주장행동의 의미

상대방의 권리나 감정을 존중하면서 자신의 권리, 욕구, 의견, 느낌을 상대방에게 나타내는 학습된 행동과정

 

(2)주장행동의 필요성

1>간호업무 능력의 향상

-간호사는 자신과 타인의 권리를 존중해주는 긍정적이고 협조적인 인간관계 수립으로 적극적이고 능동적인 업무 활동으로 업무 능력 향상

2>의사소통 증진과 인간관계 개선

-다른 사람과의 적극적인 상호작용을 통해 건전한 의사소통 증진

3>능력 개발 촉진

-긍정적인 인간관계 지속은 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있는 자기 성장의 터전 마련

4>정신건강의 증진

-타인과의 의사소통으로 억제된 부정적 감정을 해소

-편안한 만족감 증진

 

2)자기주장행동의 요소

(1)내용적 요소

1>자기 표현적 측면

-자신이 표현하고 싶은 말을 참지 않고 대화 초반에 마음속에 있는 그대로를 상대방에게 직접 말하되 내용을 분명하게 말함

2>상대방 고려 측면

-상대방에게 예절을 지키고 경청하며 이야기에 대해 공감을 표시

-상대방 감정을 예견하며 서로의 입장이 다르면 타협하려 노력

 

(2)언어적 요소

1>정중하게 거절하기

-거절할 때, 불필요하게 공격적이 될 수 있으므로 거절이 이해되고 신뢰되게 하는 것이 중요

2>자신의 분명한 입장을 취하기

-상대방의 입장을 인정하면서 자신의 입장을 명료하게 함

3>부탁하기

-거절에 대한 두려움, 죄의식, 나도 상대방의 부탁을 들어주어야 한다는 부담감에서 벗어나려 함

4>권리를 주장하기

-문제제기, 해결요구, 효과적인 해결 시까지 지속적으로 요구해야 함

5>느낌을 표현하기

-자신의 느낌이 비언어적으로 다 전달되지는 않으므로 적절하게자신의 느낌을 표현해야 함

 

(4)비언어적 요소

1>단호하고 분명하게 적절한 크기로 말하기

2>온건하고 중단되지 않는 어조로 말하기

-말이 중간에 끊기면 주저하는 것으로 보일 수 있고, 너무 유창하면 압도적으로 보일 수 있음

3>다소 지속적으로 눈 마주치기

4>말의 의미와 일치하는 표정 짓기

5>적극적인 몸짓하기

6>적정한 거리 유지하기