간호관리학 1-161

Ⅴ 갈등 관리와 스트레스

갈등 관리

1)갈등의 개념

(1)갈등의 정의

1>갈등

-인간활동이나 관계형성 과정에서 발생하는 대립, 분장 및 불일치 상태에서 유발되는 심리적 좌절이나 욕구 좌절의 총체

2>갈등은 보편적인 현상이며 ‘의사결정의 표준 메커니즘의 문제가 생겨 행동대안의 선택에 있어서 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황’임

3>갈등은 표면적인 행동 뿐 아니라 내면적인 적대감 같은 심리적 요소를 포함하여 항상 해로운 것만은 아닌 것으로 때로는 조직에 이익을 줄 수 있음

 

(2)갈등에 대한 견해

 

관점	전통적 관점	행동과학적 관점	현대적 관점
가정	갈등은 나쁜 것이다	갈등은 자연적인 것이며 피할 수 없음	건설적 갈등은 필요함
접근법	갈등의 제거	갈등의 수용	적정수준의 갈등 유지

 

 

(3)갈등의 기능

갈등의 순기능	갈등의 역기능
-문제의 인식 -활동력 증가 -충성심 증가 -다양한 창조성 증대 -혁신 풍토와 도전적인 분위기 조성	-의사소통 감소 -독재자 출현 -편견의 증가 -융통성 없는 공식화 -경계의식 증가 -파벌의식 조성

 

2)갈등의 단계

(1)제 1단계

-잠재기

-갈등 요인이 갈등을 야기할 것으로 예상되는 전개

 

(2)제 2단계

-인지와 개인화

-갈등 상황에 대해 인식하는 단계

 

(3)제 3단계

-행동

-갈등으로 인해 스트레스, 긴장, 불안, 분노, 적대감 등의 감정이 나타나는 단계

-갈등을 해결하려는 행동이 나타나기도 함

 

(4)제 4단계

-결과

-표출된 갈등과 해결하려는 방법들의 상호작용 결과