간호관리학 1-162

3)갈등의 유형

(1)개인적 갈등

-개인이 의사결정할 때 우선순위를 결정할 수 있는 기준이 모호한 경우 발생하는 갈등

 

(2)개인간 갈등

-개인이 동일한 문제, 한정된 직위 또는 자원에 대해 의견이 불일치할 때 발생하는 갈등

 

(3)집단간 갈등

-조직 내 집단 간에 발생하는 갈등으로 과업활동의 조정과 통합을 어렵게 함

 

(4)조직간 갈등

-조직과 경쟁조직 간의 갈등

 

4)개인간 갈등 관리

(1)개인 간 갈등의 원인

개인적 요인	-상반된 가치관 -지나친 기대 -미해결된 갈등 -타인의 감정을 손상시키는 언행
업무적 요인	-공동의 책임의 업무 -무리한 업무 마감 -시간적 압박 -애매한 업무 처리 기준 -중복된 업무
조직적 요인	-제한된 자원 -의사소통의 결핍 -조직계층의 복잡성 -산만한 의사결정 -불명확한 정책, 원칙, 규범 등

 

 

 

*갈등의 단계

1단계 : 잠재기

↓

2단계 : 인지와 개인화

↓

3단계 : 행동

↓

4단계 : 결과