간호관리학 1-164

(2)집단 간 갈등의 원인

1>업무 흐름의 상호의존성

-한 집단의 업무가 다른 집단의 성과에 의해 좌우될 때 상호의존성이 커짐

-상호의존성이 클 경우 두 집단 간 갈등이 유발될 가능성이 커짐

2>영역모호성

-조직 내 집단이 역할을 수행하는 데에서 목표나 과업 또는 책임이 명확하지 않을 때 갈등이 발생하기 쉬움

3>권력·지위의 불균형

-부서나 업무단위 간 권력과 지위의 차이로 자기 집단이 상대방 집단보다 권력이 많거나 적다고 인식될 때 발생함

4>자원의 부족과 분배의 불일치

-제한된 자원을 확보하기 위해서 집단 간 경쟁이 발생 될 수 있음

5>부문화 정도

-조직이 비대해지면 부서가 많아지고 집단 이기주의가 만연하게 되면서 갈등이 심화됨

 

(3)집단 간 갈등의 순기능

-문제인식의 기회

-해결 방안의 모색과 선택

-긍정적인 변화

 

(4)집단 간 갈등 관리

1>대면을 통한 문제 해결

-갈등을 겪고 있는 집단들을 직접 대면시킴으로써 서로의 입장을 밝히고 갈등의 원인을 규명하여 해결하는 방법

2>상위 목표의 설정

-갈등을 겪고 있는 두 집단이 서로 협조하여 달성할 수 있는 상위 목표를 설정하여 집단 간 단합 조성

3>자원의 확충

-자원의 공급을 늘려서 자원 분배에 대한 집단 간 과도한 경쟁을 감소

4>제도화

-공식 규율과 절차를 만들고 합리적인 업무 분담을 하여 갈등을 감소 시킴

5>권한 사용

-상급관리자가 권한을 발휘하면서 갈등을 신속하게 해결

6>의사소통 활성화

-의사소통으로 갈등의 원천이 되는 오해의 소지를 없앨 수 있고, 상대방을 알고 이해할 수 있는 기회를 제공

7>VS 개인 간 갈등 요인

개인적 요인	-상반된 가치관 -지나친 기대 -미해결된 갈등 -타인의 감정을 손상시키는 언행
업무적 요인	-공동의 책임의 업무 -무리한 업무 마감 -시간적 압박 -애매한 업무 처리 기준 -중복된 업무
조직적 요인	-제한된 자원 -의사소통의 결핍 -조직계층의 복잡성 -산만한 의사결정 -불명확한 정책, 원칙, 규범 등