간호관리학 1-163

(2)개인의 갈등 대처 방식

1>회피

-단순히 갈등상황 피하는 비생산적인 방법

-Lose-Lose 결과 초래함

-한 쪽이 우세, 문제가 중요하지 않은 경우, 목표 달성이 어렵거나 갈등을 처리하는 비용이 해결로 얻을 수 있는 이익보다 큰 경우 적절한 방법

 

2>순응(수용)

-자신보다는 상대방을 우선적으로 생각하여 자기주장 없이 자기희생을 통해 다른 사람에게 협조하는 방법

-갈등을 신속히 해결하기 위한 방안

-Lose-Win 결과

 

3>타협

-자기주장과 협조가 절충해 나타나는 것

-회피보다는 효과적, 정교한 협동보다는 비효과적

-양자 모두 어떤 부분을 희생한다고 느끼기 때문에 서로 졌다는 분위기 형성

-목표의 중요도가 보통이고 양쪽이 동등한 힘을 가지고 있을 경우, 제한된 기간 내에 서로 편리한 대안을 이끌어내려 할 때 유용함

 

4>협력(협조)

-자기주장을 하면서도 협조적인 방법

-문제확인->대안탐색->설정

-갈등의 근본을 밝혀내고 해결하기 위해 시도

->신뢰와 솔직함 요구

-갈등해결에 효과적이지만 시간이 오래 걸림

-Win-Win 전략

 

5>강요(강압, 지배)

-권력 지향적 방법

-자기주장만 있고 협조는 없음

-상대방을 희생시켜서라도 자신의 목표를 위해 노력하는 것

-신속하고 결단력 있는 행동이 요구될 때

-비용절감이나 규칙 강요와 같은 조치의 시행이 요구될 때

-Win-Lose 결과

 

5)집단 간 갈등 관리

(1)집단 간 갈등의 유형

-계층적 갈등

-기능적 갈등

-라인-스태프 갈등

-공식-비공식 집단 간 갈등

 

*갈등의 단계

1단계 : 잠재기

↓

2단계 : 인지와 개인화

↓

3단계 : 행동

↓

4단계 : 결과