간호관리학 1-156

(2)조직 차원의 의사소통

1>공식적 의사소통

<1>상향적 의사소통

-조직의 공식경로를 통해 메시지가 하위에서 상위계층으로 전달되는 것(하의 상달식)

-하급자의 자발적인 의사전달과 일선 경험을 통한 실무적인 아이디어 창출

-내용 : 제안, 여론조사, 회의, 면담, 상담 등

-단점 : 여과 효과로 인해 최고관리층까지 정확하게 전달되지 못하거나 왜곡 가능성 있음

->중요도에 따라, 핵심을 잘 간추려서 전달해야함

<2>하향적 의사소통

-메시지가 조직의 상위계층에서 하위계층으로 전달되는 것(상의하달식)

-명령의 일원화와 명확한 책임소재를 확보할 목적으로 사용됨

-의사소통의 대부분을 차지할 경우 권위적인 조직이 될 수 있음

-내용 : 업무 지시, 규칙, 편람, 게시판, 구내방송, 직무기술서, 회의

<3>수평적 의사소통

-조직 내의 위계수준이 같은 구성원이나 부서간의 의사소통

-내용 : 회람, 실무자 회의, 협동 회의

-장점 : 협동심 증진, 업무 시간 절약, 개인 간 갈등과 부서 간 갈등 관리

-단점 : 비공식 집단이나 압력단체를 형성, 타 부서와의 원활한 협조 체계 저해, 위계질서 파괴 가능

=>수직적, 수평적 의사소통을 적절하게 배합하여 조직의 생산기능과 유지기능을 균형 있게 조화시키는 것이 중요

=>수용적인 태도유지와 팀워크 중시하는 것이 바람직

<4>대각적 의사소통

-조직 내 다른 부서의 상급자와 하급자간의 의사소통

-현대조직 환경의 요구에 부응하기 위해 필요

-명령, 지시를 받을 수 없는 상황에서(다른 방법이 비효율적일 때) 이루어짐

2>비공식적 의사소통

<1>구성원 상호간의 인격적, 사회적 관계에 의한 의사소통

<2>그레이프바인, 소문

<3>조직의 변화의 필요성에 대해 경고해주고 조직문화 창조의 매개 역할, 집단 응집력을 높이는 역할, 구성원들 간의 아이디어를 전달하는 경로

<4>장점

-관리자가 구성원들의 행동파악 용이

-구성원들의 정서적 긴장 해소

-공식적 의사전달체계가 할 수 없는 유익한 정보 전달

<5>단점

-풍분을 퍼뜨릴 수 있음

-책임성 없는 오해의 발언으로 구성원의 관계를 나쁘게 할 수 있음

-정보 전달에 오류가 생기더라도 책임 추궁의 대상 불명확

-구성원의 편의에 따라 사실 왜곡 가능성 있음