간호관리학 1-154

Ⅳ 의사소통과 자기주장행동

1. 의사소통

1)의사소통의 개념

(1)다른 사람들과 어떤 생각이나 의견 또는 감정을 교환하여 공통의 이해를 도모하고 상대방의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동

 

(2)조직 의사소통

1>조직 구조 속에서 송신자와 수진자 간의 의미를 공유하기 위한 메시지의 교환

2>관리자, 구성원, 동료들 또는 하부 조직 간에 정보 전달의 매체를 통하여 메시지를 전달하여 의미나 관념 및 태도 공유, 수용자의 태도를 변화시키는 것

 

(1)의사소통의 기본 요소

1>전달자

-아이디어를 제공하거나 정보를 제공하는 등의 의사전달을 시도하는 사람

2>전달 내용

-언어나 비언어적 상징으로 부조화

3>전달 매체

-전달 내용에 따라 선택

=>직접 대면, 서면보고, 이메일, 전화 등

4>수신자

-전달되는 메시지를 수신자가 해석하고 의미를 수용

5>회환

-전달자는 회환 과정을 통해 자신이 전달하려고 하는 메시지가 잘 전달되었는지 판단

6>잡음

-의사소통을 방해하는 요소

-물리적인 방해물

-부적절한 부조화

-왜곡된 해석 등

 

3)의사소통의 일반원칙

(1)일관성

-구두전달과 서면전달 내용 간의 일치

 

(2)명료성

-수신자가 명확하게 이해, 용어의 정확성, 문맥의 명료성 고려

 

(3)적시성

-너무 늦거나 이르지 않도록 알맞은 시기 선택

 

(4)적정성

-전달하려고 하는 메시지의 양이 적당

 

(5)분배성

-전달자로부터 명확하게 수신자에게 전달

 

(6)적응성

-전달 내용은 구체적 상황과 시기에 적절히 대응할 수 있도록 융통성과 신축성을 지녀야 함

 

(7)수용성

-수신자가 관심을 갖고 수용할 때 능률적인 의사소통 가능