728x90 반응형 서비스7 간호관리학 1-193 3)간호서비스 마케팅 과정-2(2)2단계-마케팅 전략 수립-차별화 전략 개발 (3)3단계-마케팅 믹스 개발=서비스 믹스의 구성요소(4Ps)1>상품간호사에 의해 소비자에게 직접 제공되는 간호서비스 자체간호서비스-간호서비스의 질->제공하는 간호사의 역량에 따라 좌우-간호서비스의 양->새로운 간호서비스의 개발 여부에 따라 좌우=>간호서비스 질 평가, 보장을 통한 질 관리제품 전략-계속적인 서비스 질 평가와 질 보장을 통해 간호서비스의 질과 양을 향상시키는 것2>가격-서비스를 소비하거나 이용하기 위해서 소비자가 지불하는 비용->적극적인 간호수가의 개발 필요3>유통경로-간호서비스가 제공되는 장소인 클리닉이나 조직의 위치나 교통 편이성, 간호서비스전달체계의 종류와 수행방식, 간호직원의 전문성이나 예의바름유통 전략-.. 2024. 7. 6. 간호관리학 1-191 4. 의료 및 간호서비스 마케팅1)의료서비스 마케팅의 특징-의료서비스는 고도의 노동집약적이며 전문적이고 개별화된 서비스임-의료서비스는 공공의 책임을 지는 것으로 사회적으로 많은 규제를 받음-병원은 관리와 의료라는 두 개의 구조로 분리되어 있어 운영에 있어 갈등이 잠재함-의료서비스는 환자를 대상으로 하지만 서비스에 대한 보상은 제 3자가 지불함-의료서비스는 소비 전 사전 탐색이 거의 불가능하고 소비 후에도 질 평가가 어려움 2)간호서비스 마케팅의 필요성-과거 영리조직 중심으로 발전해왔던 마케팅은 오늘날 병원과 같은 비영리조직에도 적용의 필요성이 증대-간호사들은 의료소비자와 가장 많이 접하게 되는 의료인이며 간호서비스는 병원의 중요한 생산 요소이기 때문임-질 높은 서비스를 받고자하는 의료 소비자의 요구와 경.. 2024. 7. 4. 간호관리학 1-190 2)서비스 마케팅(1)서비스 마케팅의 특징1>사람이 상품의 일부임2>제품이 관련된 서비스라 하더라도 제품 자체를 마케팅 하는 경우와 마케팅 방법이 다름3>품질의 통제가 어려움4>서비스는 재고가 없음5>유통경로가 다른 상품과 성격이 다름6>생산 과정에 고객이 참여7>서비스를 받기 위해 고객이 기다릴 수 있는 시간이 한정적이므로 고객과 접촉하는 순간 관리가 시작 (3)서비스 마케팅 삼각형1>외부 마케팅:약속 정하기-외부 마케팅은 조직이 외부고객을 위해서 서비스를 준비하고, 가격을 정하고, 구분하고, 촉진하는 모든 일상적인 업무를 말함->외부고객=서비스를 구매하는 일반적 고객2>내부 마케팅:약속 가능하게 만들기-서비스조직이 내부고객에게 서비스를 제공하기 위한 기술->내부고객=가치를 생산, 제공하는 종업원-능력.. 2024. 7. 3. 간호관리학 1-189 2. 마케팅 개념의 변천 과정1)1960년대(1)동질욕구-대량 생산-대량 판매 2)1970년대(2)이질요구-욕구탐구-신제품 기획 3)1980년대(1)개성욕구-질, 서비스 중심 4)1990년대(1)부가가치욕구-부가가치정보 관계-사회적 책임 지향 3. 서비스 마케팅1)서비스(1)서비스의 정의1>판매 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 경제 활동, 편익, 만족2>봉사측면의 정의-인간의 인간에 대한 봉사3>인간상호 호혜적 관계 정의-무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로 고객과 서비스 조직구성원의 상호관계로부터 발생하여 고객의 문제를 해결해 주는 것 (3)서비스의 특성1>무형성 -물리적 재화와 달리 형태가 없음-실체를 보거나 만질 수 없기 때문에 서비스가 주관적임-서비스의 무형성으로 상품을 진열.. 2024. 7. 2. 이전 1 2 다음 728x90 반응형