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간호관리학192

간호관리학 1-161 Ⅴ 갈등 관리와 스트레스갈등 관리1)갈등의 개념(1)갈등의 정의1>갈등-인간활동이나 관계형성 과정에서 발생하는 대립, 분장 및 불일치 상태에서 유발되는 심리적 좌절이나 욕구 좌절의 총체2>갈등은 보편적인 현상이며 ‘의사결정의 표준 메커니즘의 문제가 생겨 행동대안의 선택에 있어서 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황’임3>갈등은 표면적인 행동 뿐 아니라 내면적인 적대감 같은 심리적 요소를 포함하여 항상 해로운 것만은 아닌 것으로 때로는 조직에 이익을 줄 수 있음 (2)갈등에 대한 견해 관점전통적 관점행동과학적 관점현대적 관점가정갈등은 나쁜 것이다갈등은 자연적인 것이며 피할 수 없음건설적 갈등은 필요함접근법갈등의 제거갈등의 수용적정수준의 갈등 유지  (3)갈등의 기능갈등의 순기능갈등의 역기능-문제의 인식-활동력.. 2024. 6. 4.
간호관리학 1-160 3)주장행동과 비주장행동의 특징특징주장 행동소극 행동공격 행동행동 특징-자신의 욕구, 권리 표현-정서적으로 정직하고 직접적으로 표현-타인에게 인간적 권리를 유지하거나 타인의 권리를 침해하지 않음-자기 향상적-자신의 욕구, 권리를 표현하지 못함-정서적으로 정하지 못하고 간접적으로 표현함-타인에게 인간적 권리를 침해하도록 허용-자기 부정적-타인을 희생하여 욕구, 권리 표현-정서적으로 정직하나 누군가를 희생하도록 표현-부적절한 적의의 과잉 반응 및 멸시하거나 창피를 줌으로써 타인의 권리를 침해자신이느끼는 감정-확신감-좋은 감정-불안-자기에 대한 실망-뒤늦은 분노-당당한 우월감-분노타인이 느끼는 감정-존경-시원스러움-안달, 초조-동정-연민-분노-적개심, 복수심결과-목표 성취-자신감을 가지고 다양한 상황에 임함-.. 2024. 6. 3.
간호관리학 1-159 2. 자기주장행동1)자기주장행동의 개념(1)주장행동의 의미상대방의 권리나 감정을 존중하면서 자신의 권리, 욕구, 의견, 느낌을 상대방에게 나타내는 학습된 행동과정 (2)주장행동의 필요성1>간호업무 능력의 향상-간호사는 자신과 타인의 권리를 존중해주는 긍정적이고 협조적인 인간관계 수립으로 적극적이고 능동적인 업무 활동으로 업무 능력 향상2>의사소통 증진과 인간관계 개선-다른 사람과의 적극적인 상호작용을 통해 건전한 의사소통 증진3>능력 개발 촉진-긍정적인 인간관계 지속은 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있는 자기 성장의 터전 마련4>정신건강의 증진-타인과의 의사소통으로 억제된 부정적 감정을 해소-편안한 만족감 증진 2)자기주장행동의 요소(1)내용적 요소1>자기 표현적 측면-자신이 표현하고 싶은 말을 참지 .. 2024. 6. 2.
간호관리학 1-158 6)의사소통 네트워크(1)사슬형->명령체계 (2)Y형 (3)수레바퀴형->공식적 작업집단=윤형 (4)원형->위원회 (5)완전 연결형->전체 경로형 7)의사소통의 장애 요인(1)전달자와 관련된 장애요인-목표나 기술의 결여 및 부족-대인 감수성 부족-상급자의 불성실과 교만성-상급자들의 자기보호의식-전달자와 수신자 간의 신뢰 결여-음향 고저 이론-주입식 정보 전달-최소 정보 제공 (2)수신자와 관련된 장애요인-수신자가 전달자를 평가하려는 경향-선택적 경청-전달자에 대한 선입견이나 편견-수신자의 무반응 또는 부적절한 반응-정보의 과다-시간의 압박 8)간호 상황에서의 의사소통 활용-간호보고-인수인계-건의함-직무기술서-핸드북-회의-구내방송-게시판-기관소식통-위원회 등 2024. 6. 1.
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