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간호관리학 1-162 3)갈등의 유형(1)개인적 갈등-개인이 의사결정할 때 우선순위를 결정할 수 있는 기준이 모호한 경우 발생하는 갈등 (2)개인간 갈등-개인이 동일한 문제, 한정된 직위 또는 자원에 대해 의견이 불일치할 때 발생하는 갈등 (3)집단간 갈등-조직 내 집단 간에 발생하는 갈등으로 과업활동의 조정과 통합을 어렵게 함 (4)조직간 갈등-조직과 경쟁조직 간의 갈등 4)개인간 갈등 관리(1)개인 간 갈등의 원인개인적 요인-상반된 가치관-지나친 기대-미해결된 갈등-타인의 감정을 손상시키는 언행업무적 요인-공동의 책임의 업무-무리한 업무 마감-시간적 압박-애매한 업무 처리 기준-중복된 업무조직적 요인-제한된 자원-의사소통의 결핍-조직계층의 복잡성-산만한 의사결정-불명확한 정책, 원칙, 규범 등   *갈등의 단계1단계 : .. 2024. 6. 5.
간호관리학 1-161 Ⅴ 갈등 관리와 스트레스갈등 관리1)갈등의 개념(1)갈등의 정의1>갈등-인간활동이나 관계형성 과정에서 발생하는 대립, 분장 및 불일치 상태에서 유발되는 심리적 좌절이나 욕구 좌절의 총체2>갈등은 보편적인 현상이며 ‘의사결정의 표준 메커니즘의 문제가 생겨 행동대안의 선택에 있어서 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황’임3>갈등은 표면적인 행동 뿐 아니라 내면적인 적대감 같은 심리적 요소를 포함하여 항상 해로운 것만은 아닌 것으로 때로는 조직에 이익을 줄 수 있음 (2)갈등에 대한 견해 관점전통적 관점행동과학적 관점현대적 관점가정갈등은 나쁜 것이다갈등은 자연적인 것이며 피할 수 없음건설적 갈등은 필요함접근법갈등의 제거갈등의 수용적정수준의 갈등 유지  (3)갈등의 기능갈등의 순기능갈등의 역기능-문제의 인식-활동력.. 2024. 6. 4.
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